Política de Devoluciones y Desistimiento
Aviso Legal
En Actyon Genomics, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad en nuestros análisis genéticos. Entendemos que, en algunas circunstancias, pueden ser necesarias modificaciones, cancelaciones o reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política para estos casos:
1. Cancelaciones
- Cancelación antes del envío del kit de recolección de muestras: Si decides cancelar tu pedido antes de que el kit de recolección de saliva haya sido enviado, te ofreceremos un reembolso completo sin costo adicional. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 72 hs de efectuado tu pedido para solicitar la cancelación.
- Cancelación después del envío del kit, pero antes de la toma de muestra: Si el kit ya ha sido enviado pero aún no has recolectado la muestra ni la has enviado de vuelta, puedes cancelar el servicio. En este caso, se deducirá un monto de 150 euros del reembolso total, correspondiente al costo del kit y el envío. Deberás devolver el kit sin utilizar en su empaque original, asumiendo los costos de envío de devolución, a esta dirección:
- ACTYON GENOMICS SL
- Av. Pablo Picasso 2
- 08940 – Cornellá del Llobregat
- Barcelona – España
- Cancelación después de la toma de muestra y envío: Si la muestra de saliva ya ha sido recolectada y enviada a nuestras oficinas para su análisis, lamentablemente no podremos aceptar cancelaciones ni ofrecer reembolsos. El proceso de análisis genético es irreversible una vez que la muestra ha sido recibida y procesada.
2. Reembolsos
- Reembolsos completos: Los reembolsos completos serán aplicables si se cancela el servicio antes del envío del kit de recolección de muestras, según se especifica anteriormente.
- Reembolsos parciales: Si decides cancelar el servicio después de que el kit ha sido enviado, pero antes de utilizarlo y enviarlo de vuelta, se realizará un reembolso parcial, deduciendo 150 Euros correspondientes a los costos del kit y los gastos de envío.
- No aplicable a reembolsos: No se otorgarán reembolsos una vez que el proceso de análisis genético haya comenzado, es decir, una vez que la muestra ha sido recibida y procesada por nuestros laboratorios.
3. Procedimiento para solicitar una cancelación o reembolso
- Para solicitar una cancelación o reembolso, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a: [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Evaluaremos cada caso individualmente y te confirmaremos el estado de tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
- Una vez aprobado el reembolso, el monto será procesado utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar la compra. Los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar según el método de pago y el proveedor del servicio.
4. Excepciones
- Pedidos internacionales: Los pedidos realizados desde fuera de España están sujetos a las mismas políticas de cancelación y reembolso. Sin embargo, ten en cuenta que los tiempos de procesamiento y los costos de envío pueden variar según la región.
Política de devoluciones de la suscripción de A-LENS
En ACTYON GENOMICS damos la opción de suscribir al acceso a nuestra plataforma bioinformática A-LENS para fines de diagnóstico e investigación mediante el pago de una suscripción.
No ofrecemos reembolsos en suscripciones automáticas una vez que se procesa el pago de la misma. Al suscribirte a nuestros servicios, reconoces y aceptas esta política. Por favor, asegúrate de cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación si no deseas continuar con nuestros servicios.
La suscripción es voluntaria y puede cancelarse en cualquier momento.
5. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cancelaciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico [email protected].