Política de Envíos

1. Proceso de Envío del Kit de Recolección de Muestras

En Actyon Genomics, ofrecemos análisis genéticos especializados a través de la toma de muestras biológicas. Para ello, proporcionamos a nuestros clientes un kit de recolección de saliva de alta calidad y confiabilidad.

A continuación, detallamos el proceso de envío y devolución del kit:

• Envío del Kit: Una vez confirmado el pedido de análisis genético, enviaremos el kit de recolección de saliva a la dirección indicada por el cliente. Los envíos se realizan a través de un servicio de mensajería confiable. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, pero generalmente el plazo de envío es de 5 a 7 días hábiles.
• Confirmación de Envío: Una vez despachado el kit, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío, incluyendo el número de seguimiento para monitorear el estado de su pedido.

2. Instrucciones para la Toma de Muestra

El kit contiene instrucciones detalladas para la correcta recolección de la muestra de saliva. Es importante seguir cuidadosamente cada paso para asegurar que la muestra sea apta para el análisis genético. En caso de dudas, el cliente puede contactarnos a través de los canales de atención indicados en nuestro sitio web.

3. Devolución del Kit con la Muestra de Saliva

Una vez recolectada la muestra, el cliente debe devolver el kit a nuestras oficinas para proceder con el análisis. Actyon Genomics se encarga de los costos de devolución, por lo que se incluye una etiqueta de devolución prepagada en el kit.

• Devolución: El cliente debe depositar el paquete en la oficina de correo más cercana o coordinar la recogida con el servicio de mensajería designado. Es importante utilizar la etiqueta de devolución prepagada para evitar cargos adicionales.
• Plazos de Devolución: Recomendamos que la muestra sea enviada de vuelta en un plazo no mayor a 7 días después de la recolección para asegurar la estabilidad de la muestra. La muestra debe llegar a nuestras oficinas en un plazo máximo de 14 días desde la toma de muestra.

4. Tiempos de Análisis y Resultados

Una vez recibida la muestra en nuestras oficinas, el tiempo estimado para completar el análisis genético es de 4 a 6 semanas. Los resultados serán enviados al cliente por los medios acordados (correo electrónico o plataforma online).

5. Envíos Internacionales

Actyon Genomics ofrece envíos internacionales para clientes fuera de España. Los tiempos de entrega y devolución pueden variar según el país de destino, y podrían aplicarse cargos adicionales en función de las políticas de aduana y mensajería del país de residencia del cliente.

6. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia sobre el proceso de envío o devolución de los kits, puedes contactarnos [email protected].